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网店代运营:淘宝店铺如何维护好评论率?

来源:网店代运营 发布时间:2020-08-13 18:22

21世纪是一个网络购物时代,现在越来越多人的人都喜欢在于网上购物,而网购的最大问题在于,我们无法真实地去看到货物的质量和使用情况,在这种情况下就会有很多人依赖于买过的客户对于商品的一些评价来判定产品的好坏和是否要买,那么对于店家来说,维护好评就是店家所必须做的了。那么淘宝店铺如何维护好评论呢?下面网店代运营小编为大家分享一下如何维护好店铺的好评率!
淘宝店铺如何维护好评论?

首先,店家在发货之前或与顾客沟通时就应该明确自己的退货标准避免造成不必要的麻烦,在之后更要严格地去按照标准执行,这样,有规则可依据就会省去很多麻烦。

其次,我们要了解对于很多顾客来说,评价里的前几条最可能被看到,因此维护最靠前的评论相对显得尤为重要。那我们要了解一般在店铺中顾客的评价的排列顺序依据什么规则,一般顾客字数越多,有图片,比较优质被点赞的多的评价相对会排名靠前,那对于店家来说就应该积极地区引导顾客给予好评,尽量多字数带图评价。这时店家可以通过好评返现,赠送小礼物等方式激起客户的评价欲望,当然,如果店家的商品做的非常好,顾客也会很愿意去给好评。

接着,如果店铺出现了差评也不要慌张,首先应该仔细询问顾客原因,及时地加以协调解决,即使出现难以解决的问题,良好的售货服务也会给顾客一定的心理抚慰,争取到取消差评的机会,甚至是回头客。另外,有一些因为自己方面的原因而给了差评或者是明显看得出来在无理取闹的顾客留言可以不用理会甚至反而有些顾客会因此而认为商品是没有问题的而下单。

另外有一些的确因为商品或客户不满意而给了中差评,那对于店家来说中差评的解释评价是一定要做的,平台既然给了我们这个机会,那就要利用起来。

如果消费者看到排名比较靠前的不良评价,卖家也没有做出解释的话,那就会让买家下意识的觉得这个问题是确实存在的,就会导致买家不愿意购买。反之,如果卖家进行合情合理的解释,表现相当的诚意,那么买家就会觉得这个卖家是靠谱的,可以信任的。

这个解释其实不是给买家看的,是给浏览评价的潜在意向客户看的,展示我们的服务态度和意识。同理,即使中差评无法更改了,解释也是要做的。毕竟总有些买家只喜欢看中差评。

关于评价的维护总体来说就是这样了,店铺的发展总体要靠店家的用心,把细节一点点做好,就一定不会差了。

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