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店铺遇到差评如何正确的处理掉?

来源:网店代运营 发布时间:2020-06-02 14:29

粤淘电商宝店铺的商家遇到差评是非常正常的,毕竟每个人对产品的审美、质量等要求是不一样的,我们不能完全做到使每个人都满意。而且很多发货量很大的店铺,每天会售出大量的产品,也不能完全保证不会出现任何纰漏。所以,有一些差评的出现是合理的下面代运营公司小编为大家整理了一套差评解决方案,仅供参考!
店铺遇到差评如何正确的处理掉?

1.联系买家解决问题

可以通过旺旺联系买家,讨论如何解决这些问题,给买家相应的政策,双方进行协商,因为我们大多数情况下遇到的都是真实的客户,正常的人都是可以接受协调的。但注意,如果买家已经明确拒绝交流,切忌频繁联系。

2.投诉删评论(针对不合理的差评)

俗话说的好,林子大了什么鸟都有,面对那些恶意的差评也是一样,有些根本就是在无理取闹,但是作为卖家,又不能直接怼回去,真是有苦说不出啊。

如果遇到无法沟通,蛮横无理的客户,可以在淘宝界面找到:联系客服——卖家客服——投诉处罚——不合理评价,进行相关内容的填写。

注意:超过30天的评价,投诉是不受理的。

3.掌柜回复解决(态度诚恳)

针对出现的问题,耐心倾听客户反应的问题,站在客户的立场上帮助他解决问题,这样修改差评的几率会大很多。但是要注意不同的人群要区别对待,不要动不动就和对方说“你帮我改差评,我返钱给你。”要知道有些顾客要的是你的态度,这样做反而会适得其反,想要改差评机会渺茫。

想要解决问题,最主要的是要从客户反应的问题进行分析,看是产品、物流、还是服务的问题,具体问题具体对待,如果是产品本身的原因,诚恳的道歉,该退款的退款,改换货的换货;如果是物流上的问题可以帮助顾客投诉快递公司,争取让客户修改差评。

4.差评优化

实际上的意思就是给的是差评,但是内容是好评,这个差评的意义不大,反而会给店铺带来一定的转化,使得这个评论的真实度更高,吸引更多的流量。

说了这么多,其实说到底,做好产品本身的质量和我们的服务态度才是硬道理!

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