本文标签: DSR 动态评分

很多商家都知道,影响一个店铺的发展因素有很多,其中DSR评分是最关键的因素。但很多商家不知道什么是DSR,如何提高店铺的DSR评分,那商家应该如何做呢?
店铺DSR评分如何提高?有什么技巧?

商家在提高DSR评分的时候,首先要知道DSR是由三方面组成的,分别是产品描述、产品服务和物流服务。产品描述需要商家把产品最真实的情况展现出来;产品服务考察的对象是客服,它包括对话框的响应时间、客服的礼貌用语和关于对售后的处理等;而物流服务包括产品的发货时间,快递方的服务态度和顾客受到产品时产品是否完整等。

商家在提高DSR评分的时候,首先要注意产品的内容真实,对于不同种类的产品,商家的描述也必须不一样。不能单一的套模板,比如功能型产品,顾客更注重它对使用效果,而参与型产品择需要顾客参与到产品制作过程中。

其次,产品的客服包括产品销售前、销售中和销售后三个阶段。每个阶段都有可能会遇到问题,客服要做的就是耐心的解决顾客遇到的问题,利用专业知识来让顾客满意。比如有的顾客在买产品之前,会询问客服一些问题,例如衣服的尺码、衣服的质量和衣服的风格等等,客服在解答的时候一定要有耐心,为顾客提高有建设性的建议,这样才有可能留住顾客,让顾客购买店铺的产品。

最后,产品的物流一定是最主要的,很多商家都可能会遇到由于发货时间长被退货的问题。如果发生这种情况,商家一定要了解发货慢的原因是什么,从而进行解决。如果产品是预售款,一定要和顾客做好沟通,争取得到顾客的谅解。

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